两会：限制医疗机构进入美团等第三方平台，医美机构或成最大输家？

近日，地方两会上，四川省政协委员寇恩培提出一则限制医疗机构进入大众点评等平台的建议，引发了行业的关注。

寇恩培：捆绑销售、恶意评论普遍存在

应限制医疗机构进入第三方点评平台

成都市政协委员寇恩培表示，目前社会上出现了一大批针对医疗健康类的第三方点评机构。在资本和巨大利益的驱使下，有偿好评，恶意差评充斥，大众点评和美团等平台甚至利用用户评论捆绑商家机构以达成商业营销合作。

平台方获得巨额酬劳，商家被迫花钱做营销，短时间内靠大量‘好评’迅速增加口碑曝光量，虚假顾客免费体验，实则对真实消费者产生严重误导，用欺骗手段来吸引顾客。

寇恩培称，对于医疗这个特殊行业而言，诱导消费无疑是恶劣的，因为一旦出现问题，就是关系生命健康的重大问题，必将为原本已经紧张的医患关系和缓解带来极度负面的影响。

针对撤销医疗机构进入第三方点评平台，寇恩培提出了提出了3点建议：

1.着力打击行业垄断行为，撤销已入驻大众点评或美团平台的医疗机构。由于大众点评或美团的机制，任何人都能上传机构信息，且该信息不能由商家自主撤销，因此医疗机构经常在不知情的情况下被迫入驻。由于平台背后资本势力强大，且具有垄断性质，广大企业机构求告无门，面对诸多霸王条款以及恶意差评更是叫苦不迭。呼吁相关部门针对类垄断性点评平台予以整改，撤销医疗机构在此类平台上的展示，确保竞争公平，还医疗环境一片清明。

2.提高点评类平台入驻门槛，禁止新开设医疗机构准入。第三方点评引流平台经常为了谋取利益，往往挟消费者以令企业，而群众主观评价通常无法反应客观事实，甚至和医学专业相去甚远。为了避免引发不必要的医患纠纷，建议在今后，新设立的医疗机构不能进入到非医疗专业的点评类平台。可参考有关部门对于百度医疗广告信息的监督管理，在大众点评和美团上新开设的医疗机构可直接取消准入资格。

3.加强监督管理，由政府主导打造专业的医疗评分系统。与其让非专业的资本垄断把握医疗机构的流量入口、误导消费者获取暴利，不如政府主导，建立行之有效的社会评价体系，搭建一个真正有利于老百姓求医问诊，客观可信，真实有效的专业医疗点评平台。

医美机构或成最大输家

在大众点评网长沙站搜索“水光针”，有281个相关商户，几乎涵盖了长沙80%以上的医美机构。

长沙有281个水光针相关商户

点进其中一家，发现相关评论一共有104条 ，其中包括6条差评。

大众点评上的差评

我们咨询了长沙一家医美机构的运营相关负责人，对方表示，目前机构入驻的第三方平台有新氧、小红书、大众点评、美团等，会有专人对第三方平台进行运营。“我们门店每个月第三方平台的客源占比在20%左右。如果是新门店的话，占比会更多”该负责人表示。

关于是否会有恶意评论、捆绑销售的问题，该负责人表示，目前在大众点评，的确是任何人都可以添加商户，并可自由对商户进行评价，且商户是不可以删除自己的店铺信息和评论的。

如果医美机构在大众点评网遭遇到恶意差评应该如何维权？医聘网从大众点评网了解到，商户可以注册账号，提交相关认证信息后认领自己的店铺，然后就可以对店铺的基本信息进行管理，并回复用户评论。当然，就算认领了店铺，也是不能直接删除用户的差评的，只能通过申诉的方式，联系大众点评的客服删除恶意差评。

大众点评上的商户主页信息展示

有负责大众点评的医美机构运营人员告诉医聘网，在大众点评认领或者添加机构信息是免费的，但是机构如果要完善机构的主页面，添加一些内容和功能、或者推广自己的产品，做一些竞价排名，则都是收费的。“事实上，完善内容或者做产品推广，也是机构引流的一种方式，机构方现在也已经认可这项收费了。”该运营人员表示。

除了大众点评、美团以外，目前被认为中国最大、最受欢迎的医美服务在线平台新氧也是基于用户评价为主的第三方点评平台。数据显示，新氧业务覆盖中国已超过350个城市，有超过6000家医美机构入驻，有超过350万篇用户评论的美丽日记，在2020年疫情影响下，仅第三季度，通过新氧平台促成的医美服务交易总额就超过11亿元。

新氧公布的2020年第三季度业务数据

一位行业资深运营总监告诉医聘网，由于消费习惯的线上化，新氧、大众点评、美团等第三方平台已经成为当下医美机构不可或缺的重要流量渠道。事实上，在与平台的交涉过程中，确实存在刷评论、霸王条款、捆绑销售的现象，但如果一刀切式的干脆限制医疗机构进入第三方点评平台，那对很多医美机构来说，无疑是“断人生路”，“那我们好多人要失业了。”该运营总监表示。

在互联网+时代，面向大众的医疗机构，迎接大众的点评，是一件难以避免的事情。对于监管部门来说，如何规避点评平台携用户评价以令医疗机构，来达成商业合作，或许才是当下应该重点解决的问题。

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